Сегодня в ходе инспекции учреждений, задействованных в борьбе с коронавирусной инфекцией, Мурат Кумпилов проверил выполнение поручений по расширению регионального кол-центра службы «122» с созданием единого контакт-центра учреждений здравоохранения РА…

Контакт-центр будет размещен в отдельном помещении в здании Территориального фонда обязательного медицинского страхования. Побывав там, Глава Адыгеи ознакомился с ходом подготовительных работ. 

Как доложил министр цифрового развития, информационных и телекоммуникационных технологий РА Заурбек Шу, приобретена необходимая техника, специалисты занимаются установкой компьютеров и IP-телефонов, проводится монтаж структурированно кабельной сети. Планируется, что в едином контакт-центре будет создано 80 автоматизированных рабочих мест.  

Министр здравоохранения РА Рустем Меретуков и председатель комитета по социальной политике, делам семьи, здравоохранению и культуре Госсовета-Хасэ РА Наталья Широкова доложили о принимаемых мерах по расширению деятельности кол-центра в период пиковой нагрузки.

В связи с существенным увеличением числа новых случаев заболевания коронавирусной принято решение об изменении режима работы кол-центра. Теперь он функционирует круглосуточно.  

Увеличено и число волонтеров. К работе привлечены – студенты Майкопского государственного технологического университета, Адыгейского госуниверситета, Майкопского медицинского колледжа, Адыгейского педагогического колледжа, Майкопского индустриального техникума. Поддержку оказывает и Адыгейское региональное отделение Всероссийской политической партии «Единая Россия», которое организует питание для сотрудников кол-центра.

Они работают в 4 смены, принимают и обрабатывают обращения, которые поступают на номер 122. Волонтеры помогают жителям региона вызвать врача на дом или записаться к нему на приём. Для оперативного получения информации о тестировании сотрудники кол-центров рекомендуют гражданам переходить в личный кабинет портала Госуслуги, куда загружаются сведения сразу после лабораторного исследования на COVID-19. 

Глава Адыгеи подчеркнул важность принятых мер, благодаря которым кол-центр справляется с существенно возросшей нагрузкой.  Число поступающих обращений увеличилось до 3 тысяч в сутки. При этом время ожидания не превышает 2 минут, практически нет не отвеченных звонков. 

По мнению Главы Адыгеи, положительный опыт функционирования кол-центра необходимо усовершенствовать и использовать для улучшения обратной связи с населением при оказании медпомощи. Для этого Мурат Кумпилов поручил создать единый контакт-центр учреждений здравоохранения РА.  

«Важно, чтобы и в дальнейшем ни один звонок не остался пропущенным, и жители получали исчерпывающую консультационную помощь. Для этого мы расширяем работу кол-центра, который значительно снижает нагрузку с системы здравоохранения», - отметил Мурат Кумпилов.

В завершение Глава Адыгеи поблагодарил за профессионализм сотрудников кол-центра, медицинских работников, студентов-волонтеров – всех, кто оказывает помощь в борьбе с пандемией.